Reclamo: disconformidad relacionada a los servicios contratados o a la atención al usuario.
Queja: malestar o descontento no vinculado directamente a los servicios contratados.
El IPCGE dará respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.